Někteří mediátoři váhají, kde přesně končí jejich role. Obava z narušení osobního prostoru klienta je často vede k tomu, že se drží pouze povrchního rozboru situace. Přitom právě rozhodnutí ponořit se hlouběji je klíčovým momentem, který může výrazně ovlivnit průběh i výsledek mediace.
Začínající mediátoři mají potíže hranice rozpoznat
„Když se ptám do hloubky, připadám si jako detektiv,“ slýcháme často od začínajících mediátorů. Tento pocit ukazuje na vnitřní napětí – mediátoři si uvědomují význam dobře položených otázek, ale zároveň je může brzdit strach z toho, že naruší soukromí účastníků.
Ve skutečnosti však hranici mezi citlivým zkoumáním a nevhodným zasahováním často nevytváří klient, ale samotné obavy a nejistoty mediátora.
TIP: Vyberte si základní kurz mediace a naučte se používat jednotlivé mediační techniky.
Znáte rozdíl mezi otevřenými a uzavřenými otázkami?
Je dobré vnímat rozdíl mezi výslechem a opravdovým zájmem o druhou stranu. Schválně se nyní podívejme na to, v čem se liší dva různé přístupy.
Uzavřené otázky umožňují odpovědět jednoduše „ano“ nebo „ne“. Například:
- „Řekl jste mu, co vás trápí?“
- „Byl jste s výsledkem jednání spokojený?“
Takové otázky sice rychle zjistí konkrétní fakta, ale nedávají účastníkovi možnost podrobněji popsat svůj pohled nebo prožitek.
Otevřené otázky naopak podporují volné vyjádření a hlubší reflexi. Například:
- „Co jste mu chtěl svou reakcí sdělit?“
- „Jaké pocity ve vás výsledek jednání zanechal?“
Díky otevřeným otázkám se mediátor dostává blíže k tomu, co je pro účastníka opravdu důležité. Právě otevřené otázky tedy umožňují jít během jednání do hloubky.
Nebojte se ticha
Někteří mediátoři se obávají ticha, které může během mediačního jednání vzniknout. Mají tendenci jej co nejrychleji zaplnit. Ve skutečnosti je však ticho pro účastníky sporu prospěšné. Mohou tak získat prostor se nad celou situací v klidu zamyslet a popřemýšlet nad tím, čemu se chtějí dále věnovat. Proto se ticha nebojte a naopak se jej snažte přivítat s otevřenou náručí.
Více informací ze světa mediace najdete na www.institutpromediaci.cz.
